ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ VORTEX HT ΠΟΥ ΤΟ ΚΑΝΟΥΝ ΝΑ ΞΕΧΩΡΙΖΕΙ
Ο πελάτης δημιουργεί νέο αίτημα και λαμβάνει αυτόματα ένα απαντητικό email για την παραλαβή του. Το αίτημα δημιουργεί ένα "ticket", ένα case, το οποίο «χρεώνεται» σε υπεύθυνο χειριστή για τη διευθέτηση του.
Με την δημιουργία ενός αιτήματος, το σύστημα μπορεί να αξιολογήσει και να αναθέσει την διεκπεραίωση του στο ανάλογο τμήμα του οργανισμού που το αφορά.
Το κάθε αίτημά μπορεί να αφορά ένα ή πολλά τμήματα και αντίστοιχα ένα ή πολλούς χειριστές. Ο κάθε χειριστής μπορεί να ανακατευθύνει ένα αίτημα στον επόμενο χειριστή για διεκπεραίωση με τα απαραίτητα σχόλια.
Το κάθε αίτημα μπορεί να δημιουργήσει αλυσιδωτές επικοινωνίες μεταξύ των χρηστών του οργανισμού, οι οποίες μπορούν να πραγματοποιηθούν μέσα από το ίδιο ενιαίο περιβάλλον.
Η πληροφορία που αφορά το κάθε ζήτημα βρίσκεται συγκεντρωμένη σε ένα σημείο, με αποτέλεσμα την online παρακολούθηση της εξέλιξης και της πορείας επίλυσης ενός αιτήματος.
Στην καρτέλα του πελάτη και μέσα σε ελάχιστο χρόνο έχουμε το ιστορικό όλων των αιτημάτων του, εκκρεμών και ολοκληρωμένων.
Δυνατότητα προτεραιοποίησης κάθε ticket με βάση την κρισιμότητα του.
Επιβεβαίωση προς τον πελάτη ότι έχει ληφθεί το αίτημα του με αυτοματοποιημένο απαντητικό μήνυμα.
Αδιάλειπτη λειτουργία σε 24ωρη βάση ενός συστήματος λήψης και συντονισμού αιτημάτων.
Δυναμικές αναφορές, αναγνωρίζοντας ότι η εξυπηρέτηση του πελάτη αποτελεί πυλώνα για την ανάπτυξη της επιχείρησης.
Με το κλείσιμο κάθε ticket, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να βαθμολογήσει την ποιότητα της εξυπηρέτησης του.
Δυνατότητα σύνδεσης με τα υπόλοιπα προγράμματα της εταιρείας για την καλύτερη διαχείριση των αιτημάτων τεχνικής υποστήριξης.
Είπαν για εμάς
Το VORTEX αποτελεί ένα ισχυρό εργαλείο για την καθημερινή οργάνωση του τμήματος λειτουργειών της εταιρίας μας και την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών στους πελάτες μας.
H παρακολούθηση των καθημερινών και περιοδικών εργασιών του προσωπικού μας, που βρίσκεται στην πρώτη γραμμή, είναι άμεση και αποτελεσματική.
Το Vortex αποτελεί το κέντρο επιχειρήσεων για την καθημερινή λειτουργία του τμήματος υποστήριξης. Με την χρήση του αυξήσαμε την αποδοτικότητα του Τεχνικού μας Τμήματος και κερδίσαμε αρκετό χρόνο σε επικοινωνίες που τώρα γίνονται αυτόματα
Είμαστε ιδιαίτερα ικανοποιημένοι με την συνεργασία της DataConsulting. Πρόκειται για επαγγελματίες που στέκονται δίπλα μας κάθε στιγμή.
Με το VORTEX βελτιώσαμε σημαντικά την εικόνα μας στον πελάτη καθώς αποστέλλεται αυτόματα και ηλεκτρονικά το Δελτίο Επίσκεψης Τεχνικού με όλες τις ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν, τις φωτογραφίες των μηχανημάτων, τις υπηρεσίες που υλοποιήθηκαν καθώς και την υπογραφή του για την επιτυχή ολοκλήρωση των εργασιών
Συνεργαζόμαστε με την DataConsulting χρόνια και είμαστε απόλυτα ικανοποιημένοι. Την συστήνω ανεπιφύλακτα για την οργανωτική συνοχή και μηχανογράφηση για κάθε επιχείρηση.
Με το VORTEX έχουμε κερδίσει νέους πελάτες και έχουμε βελτιώσει την εικόνα στους υφιστάμενους. Έχουμε αναλυτική εικόνα για την επικοινωνία με κάθε πελάτη χωριστά, παρακολουθούμε τη ροή κάθε έργου, τις προσφορές, και εντοπίζουμε νέες ευκαιρίες τόσο για εμάς όσο και για τους πελάτες μας
Με τη χρήση της εμπορικής διαχείρισης VORTEX κερδίσαμε σημαντικό χρόνο στην λειτουργία και παραγωγικότητα του λογιστηρίου καθώς με σειρά από διαδικασίες από την παραγγελιοληψία ως την τιμολόγηση και την αποθήκη γίνονται πλέον αυτόματα και χωρίς λάθη
Εγκαταστήσαμε το VORTEX τον Σεπτέμβριο του 2018 και έκτοτε έχουμε κερδίσει τόσο σε εικόνα στα μάτια των πελατών μας όσο και στην απόδοση του τμήματος υποστήριξης που έχει ανέβει εκθετικά.
Παρακολουθώντας τα δεδομένα καθημερινής λειτουργίας μέσω του VORTEX αξιολογούμε το σύνολο της δραστηριότητας. Εντοπίζουμε τις υπηρεσίες που αποδίδουν περισσότερο ενώ γνωρίζουμε τους χρόνους επίλυσης για κάθε πρόβλημα και βελτιώνουμε διαρκώς τις υπηρεσίες μας.
