ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΥΜΒΟΛΑΙΩΝ & SLA's
Το Vortex FSM παρέχει ένα ισχυρό σύστημα διαχείρισης συμβολαίων τεχνικής υποστήριξης, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν με ακρίβεια τις συμφωνίες που έχουν συνάψει με τους πελάτες τους, τόσο σε οικονομικό όσο και σε επιχειρησιακό επίπεδο. Κάθε συμβόλαιο καταγράφεται αναλυτικά, με πληροφορίες για τη διάρκειά του, τον τύπο υπηρεσιών που καλύπτει, τη συχνότητα επεμβάσεων και τις οικονομικές του παραμέτρους.
Η επιχείρηση αποκτά ολοκληρωμένη εικόνα για κάθε συμβόλαιο συντήρησης, μπορεί να δει πότε λήγει, τι περιλαμβάνει και σε ποιον εξοπλισμό εφαρμόζεται. Το σύστημα προσφέρει δυνατότητα αυτόματης ενεργοποίησης υπενθυμίσεων για λήξη συμβολαίων ή προγραμματισμένες επισκέψεις συντήρησης, αποτρέποντας καθυστερήσεις και παραλείψεις.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην παρακολούθηση SLA (Service Level Agreements), δηλαδή στις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών που έχουν οριστεί με τον πελάτη. Η πλατφόρμα μετρά σε πραγματικό χρόνο τους χρόνους απόκρισης και αποκατάστασης, ενημερώνει για παραβιάσεις SLA και τεκμηριώνει πλήρως την απόδοση της επιχείρησης ως προς τις συμφωνημένες δεσμεύσεις.
Η ενσωμάτωση των συμβολαίων με τα υπόλοιπα δεδομένα του συστήματος (assets, εργασίες, προγραμματισμός) προσφέρει ενιαία πληροφόρηση, που διευκολύνει την τιμολόγηση, τον έλεγχο κόστους και τη στρατηγική λήψη αποφάσεων. Κάθε εργασία συνδέεται αυτόματα με το αντίστοιχο συμβόλαιο, διασφαλίζοντας ότι δεν ξεπερνιούνται τα όρια κάλυψης και ότι κάθε παρέμβαση είναι οικονομικά και επιχειρησιακά ελεγχόμενη.
Για εταιρείες που επιθυμούν λογισμικό FSM με παρακολούθηση συμβολαίων και SLA, το Vortex FSM προσφέρει τη σιγουριά, την ακρίβεια και την οργάνωση που απαιτεί η σύγχρονη τεχνική εξυπηρέτηση.
