Η Ζυθοποιία Μακεδονίας Θράκης Α.Ε. (ΖΜΘ), η πρώτη 100% μεγάλη ελληνική ζυθοποιία, αποτελεί κορυφαία δύναμη του ελληνικού κλάδου ζυθοποιίας, παράγοντας καινοτόμα και ποιοτικά προϊόντα όπως η μπύρα με το σήμα ΒΕΡΓΙΝΑ και το τσάι και το ανθρακούχο νερό TUVUNU.
Με έδρα την Κομοτηνή, η εταιρεία διαθέτει υπερσύγχρονες εγκαταστάσεις 13.000 τ.µ. σε έκταση 50 στρεµµάτων που περιλαμβάνουν ζυθοποιείο και βυνοποιείο. Η ΖΜΘ έχει επενδύσει στρατηγικά στην παραγωγή βύνης, αποτελώντας βασικό προμηθευτή των μικροζυθοποιίων στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, συμβάλλοντας στη διαμόρφωση υγιούς ανταγωνιστικού περιβάλλοντος στον κλάδο.
Τα τελευταία χρόνια η ΖΜΘ βρίσκεται σε διαρκή πορεία εξέλιξης και ανάπτυξης υλοποιώντας ένα ευρύ επενδυτικό πλάνο για τη ενίσχυση της παραγωγικής της δυναμικότητας και τη διεύρυνση του προϊοντικού χαρτοφυλακίου της.
ΤΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ
Η υλοποίηση του λογισμικού FSM είχε άμεσα και μακροπρόθεσμα οφέλη για τη ΖΥΘΟΠΟΙΙΑ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ - ΘΡΑΚΗΣ Α.Ε. – VERGINA BEER:
- Καλύτερη διαχείριση χρόνου: Οι τεχνικοί πεδίου διαχειρίζονται τις εργασίες τους πιο αποδοτικά, προγραμματίζουν επισκέψεις με μεγαλύτερη ακρίβεια και αυξάνουν την παραγωγικότητά τους.
- Αύξηση της απόδοσης: Η δυνατότητα ανάλυσης της απόδοσης των τεχνικών σε πραγματικό χρόνο επιτρέπει στην επιχείρηση να εντοπίζει άμεσα τυχόν προβλήματα και να βελτιώνει τις στρατηγικές της.
- Σωστή καταγραφή παγίων: Η επιχείρηση έχει πλήρη εικόνα των εγκατεστημένων παγίων ανά τοποθεσία με διαχείριση σειριακών και τεχνικών χαρακτηριστικών. Επιπλέον, υπάρχει σωστός προγραμματισμός των συντηρήσεων με αποτέλεσμα την μείωση των βλαβών, την σωστή παρακολούθηση του στοκ των ανταλλακτικών που αναλώθηκαν καθώς και την ιστορικότητα των διαφόρων μετρήσεων.
- Ελαχιστοποίηση κόστους: Μέσω της ορθής δρομολόγησης και ανάθεσης εργασιών στους τεχνικούς πεδίου με την χρήση της τοποθεσίας στον χάρτη επιτυγχάνεται ανάθεση στον κατάλληλο και πιο κοντινό τεχνικό με αποτέλεσμα την ελαχιστοποίηση του χρόνου μεταξύ των επισκέψεων και την μείωση του κόστους μετακινήσεων.
- Βελτιωμένη διαδικασία στρατηγικής λήψης αποφάσεων: Η επιχείρηση έχει στα χέρια της δυναμικά στατιστικά που αφορούν τόσο την απόδοση των παγίων και του κύκλου ζωής τους, την ποιοτική απόδοση του τεχνικού τμήματος και του τμήματος πωλήσεων, να προϋπολογίσει κόστος αναλωσίμων και ανταλλακτικών και συνολικά να εξάγει πληθώρα δυναμικών στατιστικών που θα την βοηθήσουν στην σωστή λήψη αποφάσεων.
- Ικανοποιημένους πελάτες: Οι πελάτες αποκτούν καλύτερη εξυπηρέτηση μέσω της βέλτιστης δρομολόγησης και της μείωσης του χρόνου απόκρισης. Επιπροσθέτως, επιτυγχάνεται εξασφάλιση της ποιότητας μέσω προκαθορισμένων λιστών ελέγχου στο mobile application του τεχνικού, βεβαίωση ολοκλήρωσης εργασίας με ηλεκτρονική υπογραφή καθώς και δυνατότητα αξιολόγησής των τεχνικών από τον πελάτη.
Συμπέρασμα
Η υλοποίηση της ολοκληρωμένης σουίτας λογισμικού Vortex Software με τα επιμέρους modules Vortex FSM Field Service Management στην επιχείρηση ΖΥΘΟΠΟΙΙΑ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ - ΘΡΑΚΗΣ Α.Ε. – VERGINA BEER αποτέλεσε μια κρίσιμη στρατηγική κίνηση για τη βελτίωση της απρόσκοπτης λειτουργίας και της εσωτερικής διαχείρισης του τμήματος πωλήσεων και των τεχνικών πεδίου.
Μέσω της αυτοματοποίησης των διαδικασιών, η επιχείρηση κατάφερε να βελτιώσει τις λειτουργίες της, να προσφέρει καλύτερη εξυπηρέτηση στους πελάτες της, να αυξήσει την παραγωγικότητα των ομάδων της και να κατακτήσει aftersales success μέσω της αποτελεσματικότερης διαχείρισης των αιτημάτων υποστήριξης των πελατών της.
