VORTEX FSM - VORTEX

FSM

CRM

ΑΠΟΓΕΙΩΣΤΕ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑ
ΤΟΥ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΣΑΣ ΤΜΗΜΑΤΟΣ

Intro video

Το Vortex είναι μια Field Service Management (FSM) εφαρμογή που απευθύνεται σε εταιρείες που διαθέτουν τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης με κύριο στόχο την επισκευή και συντήρηση του εξοπλισμού των πελατών τους, την βελτιστοποίηση της εξυπηρέτησης τους και την περαιτέρω οργάνωση του τεχνικού τους τμήματος μέσα από την σωστή διαχείριση ανθρωπίνων πόρων.

Αποτελεί ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα παρακολούθησης πολλαπλών έργων και εγκαταστάσεων, αναλυτικής καταγραφής του εξοπλισμού των πελατών, διαχείρισης τεχνικών στην εταιρεία (in-house) και στο πεδίο (on-site) ενώ παρέχει αναλυτικά στατιστικά για κάθε πελάτη και έργο καθώς και εύκολη αξιολόγηση τεχνικών.

ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ

ΟΙΚΟΝΟΜΙΕΣ
ΚΛΙΜΑΚΑΣ

ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ
ΠΕΛΑΤΩΝ

ΜΕΓΙΣΤΗ
ΑΠΟΔΟΣΗ

ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ
ΕΙΚΟΝΑ

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ
ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ

ΕΥΚΟΛΗ
ΠΡΟΣΒΑΣΗ

ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΡΓΩΝ

Ολοκληρωμένη διαδικασία παρακολούθησης των έργων και εργασιών, με άμεση πληροφόρηση και καλύτερη οργάνωση του τεχνικού τμήματος.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ

ΚΑΤΑΓΡΑΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Αναλυτική καταχώρηση των προϊόντων που έχουν εγκατασταθεί σε κάθε πελάτη ανά κατηγορία, υποκατηγορία και γρήγορη αναζήτηση.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ

ΑΝΑΘΕΣΗ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΣΕ ΤΕΧΝΙΚΟΥΣ

Αυτοματοποιημένη διαδικασία ανάθεσης κάθε εργασίας στον κατάλληλο τεχνικό για γρήγορη και αποτελεσματική αποκατάσταση.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ

ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΑΝΑΘΕΣΕΩΝ

Εύκολη επίβλεψη των προγραμματισμένων επισκέψεων μέσω απεικόνισης σε χάρτη και χρωματική ένδειξη ανάλογα με την κατάσταση τους.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ

MOBILE ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΕΧΝΙΚΟΥ

Ηλεκτρονικό Δελτίο Τεχνικού από κινητό ή tablet, με υπογραφή πελάτη, αυτόματη ενημέρωση BackOffice και αποστολή του με PDF στον πελάτη.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΥΜΒΟΛΑΙΩΝ & SLA's

Ολοκληρωμένη εικόνα των συμβολαίων του πελάτη σε χρονική διάρκεια, αξία και σε τύπο συμβολαίου.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ

ΠΛΑΝΑ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ

Δημιουργία πλάνου συντήρησης και παρακολούθηση των εργασιών είτε με συγκεκριμένη είτε με προσαρμοσμένη χρονική περιοδικότητα

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ

ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΕΓΓΥΗΣΕΩΝ

Διαχείριση των εγγυήσεων του εξοπλισμού του πελάτη καθώς και παρακολούθηση των εγγυήσεων που πρέπει να ανανεωθούν.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΡΙΟΔΙΚΩΝ ΕΡΓΑΣΙΩΝ

Επίβλεψη και διαχείριση όλων των προκαθορισμένων εργασιών, περιοδικών ελέγχων και συντηρήσεων για την καθημερινή οργάνωση του τεχνικού τμήματος.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ

ΟΛΑ ΤΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ

ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ

Πως λειτουργει το Vortex FSM

ΑΝΑΘΕΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΣΕ ΤΕΧΝΙΚΟ

ΚΑΤΑΓΡΑΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

BACK OFFICE ΕΦΑΡΜΟΓΗ

MOBILE ΕΦΑΡΜΟΓΗ

WEB PORTAL ΠΕΛΑΤΩΝ

WEB PORTAL ΣΥΝΕΡΓΑΤΩΝ

ΑΡΧΙΚΟ DASHBOARD

Προβολή σε μια οθόνη όλης της απαραίτητης πληροφορίας που χρειάζεται κάθε χρήστης ξεχωριστά

ΟΘΟΝΗ ΠΕΛΑΤΗ

Προβολή καρτέλας πελάτη

ΟΘΟΝΗ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΣΗΜΕΙΟΥ

Καταχώρηση σημείων του πελάτη με προβολή χάρτη, στοιχείων επικοινωνίας, ωράριο, προβολή του ιστορικού εργασιών, καταχώρηση των επαφών και των σημειώσεων

ΟΘΟΝΗ ΚΑΤΑΧΩΡΗΣΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΣΕ ΣΗΜΕΙΟ

Οθόνη καταχώρησης του προϊόντος σε σημείο. Προβολή του ιστορικού εργασιών του προϊόντος, της εικόνας του, των συμβολαίων, των αναλυτικών χαρακτηριστικών και των προδιαγραφών του προϊόντος.

ΟΘΟΝΗ ΠΡΟΒΟΛΗΣ ΣΗΜΕΙΩΝ & ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΑΝΑ ΠΕΛΑΤΗ

Ανάθεση προϊόντων & χαρακτηριστικών για κάθε σημείο με χρωματική ένδειξη βάσει της κατηγορίας του προϊόντος. Αναζήτηση του πελάτη με βάσει το σημείο ή και το προϊόν.

ΟΘΟΝΗ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΑΝΑΘΕΣΗΣ

Δημιουργία Ανάθεσης σε τεχνικό. Προβολή στοιχείων του πελάτη και πληροφορίες των προϊόντων του. Επιλογή διαθέσιμων ωρών τεχνικού με προβολή και προειδοποίηση για υπέρβαση ορίων SLA, ωραρίου εταιρείας, ωραρίου πελάτη. Δυνατότητα αποστολή SMS ή Email στον πελάτη και στον τεχνικό.

ΟΘΟΝΗ ΠΡΟΒΟΛΗΣ ΑΝΑΘΕΣΕΩΝ

Προβολή ανατεθειμένων ραντεβού ανά τεχνικό και ανά ημερομηνία. Χρωματική κατάσταση ανά ραντεβού και χάρτης εμφάνισης σημείων ανά ραντεβού

ΧΑΡΤΗΣ ΔΙΑΔΡΟΜΩΝ ΤΕΧΝΙΚΩΝ

Προβολή της τελευταίας θέσης του κάθε τεχνικού καθώς και την διαδρομής που ακολούθησε

ΛΙΣΤΑ ΑΝΑΘΕΣΕΩΝ & ΕΡΓΑΣΙΩΝ

Αναλυτική λίστα των εργασιών με χρωματική ένδειξη της κατάστασης για κάθε πελάτη, τεχνικό, προϊόν & υπηρεσία

ΟΘΟΝΗ ΔΕΛΤΙΟΥ ΕΠΙΣΚΕΨΗΣ ΤΕΧΝΙΚΟΥ

Εμφάνιση περιγραφής προβλήματος και ενέργειες για την επίλυση. Εμφάνιση ώρας έναρξης ταξιδιού, έναρξης και λήξης εργασιών. Εμφάνιση ανταλλακτικών και υπηρεσιών που υλοποιήθηκαν κατά την επίσκεψη του τεχνικού. Εμφάνιση μετρήσεων, εσωτερικής επικοινωνίας, φωτογραφιών κατά την επίσκεψη και εξοδολογίου.

ΠΡΟΒΟΛΗ & ΕΚΤΥΠΩΣΗ ΔΕΛΤΙΟΥ ΕΠΙΣΚΕΨΗΣ

Δυνατότητα εκτύπωσης Δελτίου Επίσκεψης Τεχνικού και αποστολή με Email στον πελάτη. Απεικόνιση σε Pdf όλων των εργασιών και των λεπτομερειών για την επίσκεψη.

ΗΜΕΡΟΛΟΓΙΟ ΤΕΧΝΙΚΩΝ

Ημερολόγιο ανά ημέρα / εβδομάδα / μήνα για κάθε τεχνικό με χρωματική ένδειξη για την κατάσταση των επισκέψεων

ΟΘΟΝΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΩΝ & ΓΡΑΦΗΜΑΤΩΝ

Δημιουργία δυναμικών αναφορών και εκτυπωτικών καταστάσεων σε πραγματικό χρόνο. Γράφημα προϊόντων ανά εγκατάσταση, γράφημα επισκέψεων τελευταίου μήνα / τρίμηνου / εξάμηνου / έτους

ΟΘΟΝΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΩΝ & ΓΡΑΦΗΜΑΤΩΝ

ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΧΡΟΝΟΥ ΑΠΟΚΡΙΣΗΣ

Προβολή των εργασιών εντός/εκτός SLA, με χρωματική ένδειξη και αναλυτικές πληροφορίες για των χρόνων απόκρισης του τεχνικού τμήματος

ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΕΧΝΙΚΩΝ

Προβολή βαθμολογίας και γραφήματος ποιοτικής αξιολόγησης τεχνικών

ΟΘΟΝΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗΣ ΧΡΗΣΤΗ

Σύνδεση με username και password για ταυτοποίηση χρήστη

ΛΙΣΤΑ ΑΝΑΘΕΣΕΩΝ

-Κατάσταση Ανάθεσης
-Απόσταση από προορισμό
-Υπολειπόμενος χρόνος ολοκλήρωσης επίσκεψης

ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ ΑΝΑΘΕΣΗΣ

-Χάρτης με το σημείο επίσκεψης
-Περιγραφή προβλήματος
-Τύπος ανάθεσης

ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΑΝΑΘΕΣΗΣ

-Check-in & Check-out
-Κατάσταση Ανάθεσης
-Πρόσβαση σε λίστα προϊόντων του έργου

ΛΙΣΤΑ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

Προσθήκη νέου προϊόντος

ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΟΥ

-Εύρεση επιθυμητού ανταλλακτικού
-Ενημέρωση τεμαχίων που έγινε διάγνωση
-Ενημέρωση τεμαχίων που έγινε χρήση

ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΠΕΛΑΤΗ

Υπογραφή πελάτη προς επιβεβαίωση της ολοκλήρωσης των εργασιών

ΟΘΟΝΗ ΕΙΣΟΔΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΣΤO WEB PORTAL

Πληκτρολόγηση Όνομα Χρήστη και Κωδικό Πρόσβασης για είσοδο στην εφαρμογή

ΟΘΟΝΗ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ

Επιλογή σημείου (υποκαταστήματος) για το οποίο θα δημιουργηθεί η ανάθεση (ticket)

ΟΘΟΝΗ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΑΝΑΘΕΣΗΣ (TICKET)

Επιλογή Προϊόντος για το οποίο θα δημιουργηθεί ανάθεση (ticket). Προσθήκη κειμένου και περιγραφή προβλήματος

ΟΘΟΝΗ ΠΡΟΒΟΛΗΣ ΙΣΤΟΡΙΚΟΥ ΑΝΑΘΕΣΕΩΝ

Προβολή λίστας αναθέσεων με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες όπως Σημείο, Ημερομηνία, Υπηρεσία, Τεχνικός, Χρόνος Παρουσίας, Κατάσταση. Δυνατότητα εξαγωγής της λίστας σε excel, pdf καθώς και δυνατότητα αξιολόγησης τεχνικού από τον πελάτη

ΟΘΟΝΗ ΠΡΟΒΟΛΗΣ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΩΝ ΑΝΑΘΕΣΗΣ

Ώρα check-in & check-out, προβολή checklist τεχνικού κατα την επίσκεψη, ενέργειες - σχόλια τεχνικού και φωτογραφίες κατά την επίσκεψη

ΟΘΟΝΗ ΕΙΣΟΔΟΥ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ ΣΤO WEB PORTAL

Πληκτρολόγηση Όνομα Χρήστη και Κωδικό Πρόσβασης για είσοδο στην εφαρμογή

ΟΘΟΝΗ ΠΡΟΒΟΛΗΣ ΑΝΑΘΕΣΕΩΝ ΠΡΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ

Εμφάνιση στοιχείων όπως κατάσταση ανάθεσης, πελάτης, σημείο, υπηρεσία προς υλοποίηση, ημερομηνία, ώρα & διεύθυνση. Εμφάνιση αναθέσεων στο χάρτη, Προβολή εγχειριδίων και δυνατότητα αποθήκευσης. Επιλογή για αποδοχή ή απόρριψη της ανάθεσης.

ΟΘΟΝΗ ΠΡΟΒΟΛΗΣ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΩΝ ΑΝΑΘΕΣΗΣ PART 1

Συμπλήρωση ημερομηνίας & ώρας προγραμματισμένης επίσκεψης, ημερομηνίας & ώρας check-in & check-out τεχνικού. Προβολή checklist τεχνικού προς υλοποίηση κατα την επίσκεψη. Πεδίο για περιγραφή ενεργειών και σχόλια τεχνικού. Πεδίο για περιγραφή εσωτερικής επικοινωνίας μεταξύ τεχνικού - εταιρείας

ΟΘΟΝΗ ΠΡΟΒΟΛΗΣ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΩΝ ΑΝΑΘΕΣΗΣ PART 2

Υπογραφή πελάτη κατά την ολοκλήρωση των εργασιών. Αποθήκευση φωτογραφιών πριν και μετά την επισκευή. Δυνατότητα προσθήκης / μεταβολής των χαρακτηριστικών και των προϊόντων του σημείου

ΗΜΕΡΟΛΟΓΙΟ ΑΝΑΘΕΣΕΩΝ ΣΕ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ

Προβολή των αναθέσεων σε ημερολόγιο και δυνατότητα αλλαγής ημερομηνιών

ΡΥΘΜΙΣΗ ΟΡΙΟΥ ΑΝΑΘΕΣΕΩΝ

Δυνατότητα ρύθμισης από τον συνεργάτη του ορίου αναθέσεων που μπορεί να δεχτεί ανα επιλεγμένο χρονικό διάστημα

ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ FSM

ΚΛΑΔΟΙ

ΤΟ ΙΔΑΝΙΚΟ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΚΛΑΔΟΥΣ

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΕΣ ΜΟΝΑΔΕΣ

ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ

ΕΚΤΥΠΩΤΙΚΑ ΜΗΧΑΝΗΜΑΤΑ

FACILITY MANAGEMENT

ΚΛΙΜΑΤΙΣΜΟΣ - ΘΕΡΜΑΝΣΗ

ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΙΚΕΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ

ΕΠΙΣΚΕΥΕΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΩΝ ΣΥΣΚΕΥΩΝ

ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΙΚΕΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ

ΙΑΤΡΙΚΟΣ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ

PEST CONTROL SERVICES

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΑΥΤΟΜΑΤΙΣΜΟΥ

ΑΝΑΚΑΙΝΙΣΕΙΣ ΧΩΡΩΝ

ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΚΙΝΗΤΩΝ

FLEET MANAGEMENT - PROOF OF DELIVERY

ΑΝΕΛΚΥΣΤΗΡΕΣ

ΕΠΙΣΚΕΥΗ ΑΥΤΟΜΑΤΩΝ ΠΩΛΗΤΩΝ

ΥΠΗΡΕΣΕΙΣ ΚΑΘΑΡΙΣΜΟΥ

ΟΛΟΙ ΟΙ ΚΛΑΔΟΙ

Είπαν για εμάς

Κώστας Φωτεινόπουλος

Τεχνικός Διευθυντής - BYTE SA

Το Vortex αποτελεί το κέντρο επιχειρήσεων για την καθημερινή λειτουργία του τμήματος υποστήριξης. Με την χρήση του αυξήσαμε την αποδοτικότητα του Τεχνικού μας Τμήματος και κερδίσαμε αρκετό χρόνο σε επικοινωνίες που τώρα γίνονται αυτόματα

Νίκος Σπανός

NIPPON SA - GREE AIRCONDITIONING

Εγκαταστήσαμε το VORTEX τον Σεπτέμβριο του 2018 και έκτοτε έχουμε κερδίσει τόσο σε εικόνα στα μάτια των πελατών μας όσο και στην απόδοση του τμήματος υποστήριξης που έχει ανέβει εκθετικά.

Μάρκος Μαρκόπουλος

CEO - NOBACCO SA

Συνεργαζόμαστε με την DataConsulting χρόνια και είμαστε απόλυτα ικανοποιημένοι. Την συστήνω ανεπιφύλακτα για την οργανωτική συνοχή και μηχανογράφηση για κάθε επιχείρηση.

Μιχάλης Θεοφανόπουλος

CEO - MAINTECH

Με το VORTEX έχουμε κερδίσει νέους πελάτες και έχουμε βελτιώσει την εικόνα στους υφιστάμενους. Έχουμε αναλυτική εικόνα για την επικοινωνία με κάθε πελάτη χωριστά, παρακολουθούμε τη ροή κάθε έργου, τις προσφορές, και εντοπίζουμε νέες ευκαιρίες τόσο για εμάς όσο και για τους πελάτες μας

Τάσος Αντζουλάτος

ANTZOULATOS MARKET SA

Με τη χρήση της εμπορικής διαχείρισης VORTEX κερδίσαμε σημαντικό χρόνο στην λειτουργία και παραγωγικότητα του λογιστηρίου καθώς με σειρά από διαδικασίες από την παραγγελιοληψία ως την τιμολόγηση και την αποθήκη γίνονται πλέον αυτόματα και χωρίς λάθη

Νίκος Καλαφάτης

CEO - CUBITECH

Είμαστε ιδιαίτερα ικανοποιημένοι με την συνεργασία της DataConsulting. Πρόκειται για επαγγελματίες που στέκονται δίπλα μας κάθε στιγμή.

Δημήτρης Δάφνης

CEO - COSMOS BUSINESS SYSTEMS SA

Με το VORTEX βελτιώσαμε σημαντικά την εικόνα μας στον πελάτη καθώς αποστέλλεται αυτόματα και ηλεκτρονικά το Δελτίο Επίσκεψης Τεχνικού με όλες τις ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν, τις φωτογραφίες των μηχανημάτων, τις υπηρεσίες που υλοποιήθηκαν καθώς και την υπογραφή του για την επιτυχή ολοκλήρωση των εργασιών

Γιώργος Μακρής

KARCHER

Παρακολουθώντας τα δεδομένα καθημερινής λειτουργίας μέσω του VORTEX αξιολογούμε το σύνολο της δραστηριότητας. Εντοπίζουμε τις υπηρεσίες που αποδίδουν περισσότερο ενώ γνωρίζουμε τους χρόνους επίλυσης για κάθε πρόβλημα και βελτιώνουμε διαρκώς τις υπηρεσίες μας.

Κλεωνών 51, Αθήνα, 111 42
T: 210 29 16 001 | F: 211 800 84 83
- www.dataconsulting.gr

www.vortexsuite.com

Όροι Χρήσης

Προσωπικά Δεδομένα